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Les actualités de
l'aide à domicile
et des services à la personne
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Rapport Poletti sur l’aide à domicile :
Des préconisations inadaptées sans réforme globale de la...
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Convention collective de la branche :
les signataires se félicitent de son entrée en vigueur au 1er...
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Le réseau UNA au cœur de la démarche qualité
avec 118 structures certifiées
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Investir sur la solidarité
Publication du livret
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Les organisations du Collectif de l'aide à domicile
demandent au Gouvernemen de tenir ses engagements
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UNA, partenaire de la 7ème Conférence Les Echos - Dépendance
6 mars 2012
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UNA, 1er réseau de l'Aide, des Soins et des Services aux domiciles
Plus de 1200 structures adhèrentes interviennent à travers toute la France, y compris Outre-Mer. Souvent polyvalentes, ces structures gèrent plusieurs types de services auprès de différents publics.
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Brèves |
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Parution de l’ouvrage : « Le management par la qualité dans les services à la personne »
10/05/2010
L’ouvrage « Le management par la qualité dans les services à la personne » vient de paraître aux éditions Dunod. Rédigé par Christophe Pelletier, Responsable qualité d’UNA, il s’inscrit dans la politique éditoriale de l'Union nationale, en procurant à l'ensemble des professionnels un instrument pédagogique pertinent et efficace pour construire et entretenir un système qualité.
L’ouvrage comporte un volet technique concernant la mise en place d’une démarche qualité lorsqu’une certification « NF Service » est poursuivie, ainsi qu’une partie importante consacrée aux notions nouvelles de management par la qualité et d’évaluation des organisations. Ainsi, au gré des chapitres, le lecteur se verra proposer :
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une analyse des risques, lesquels sont omniprésents au sein de nos services ;
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de nombreuses pistes permettant d’améliorer le fonctionnement et l’organisation d’un service agréé ou autorisé, tout en positionnant les clients au cœur de nos métiers ;
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des outils d’aide à la décision ;
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des conseils pour mieux prendre en compte la résistance au changement des professionnels quand une démarche de progrès est amorcée et poursuivre la professionnalisation des équipes ;
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des clés pour mieux appréhender l’articulation entre citoyenneté, gouvernance, performance et qualité ;
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des éléments de valorisation d’une certification auprès des clients, des partenaires et des organismes financeurs.
Enfin, un questionnaire d’audit complet est intégré dans l’ouvrage pour permettre à toute direction et référent qualité de s’interroger sur l’effectivité des services proposés aux clients et se préparer également à l’évaluation interne et externe à laquelle vont devoir répondre tous les adhérents dans le cadre du renouvellement de leur agrément ou de leur autorisation. A ne pas manquer.
Bonne lecture !
Fiche du livre sur le site de l’éditeur Dunod :
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