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Les actualités de
l'aide à domicile
et des services à la personne
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Plan canicule 2010
Ce qu'il faut savoir, ce qu'il faut faire en cas de...
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Communiqué de presse : réaction à l'annonce des suppressions d'exonerations
dans les services à la personne
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Le mot du Président
Rapport Moral d'A. Flageul
Assemblée générale 2009
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UNA, partenaire des 1ères Assises nationales du Domicile
22 & 23 septembre 2010
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UNA, 1er réseau de services à domicile et de services à la personne...
dont les 1200 structures sont présentes partout en France, y compris en Outre-mer.
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Brèves |
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Parution de l’ouvrage : « Le management par la qualité dans les services à la personne »
10/05/2010
L’ouvrage « Le management par la qualité dans les services à la personne » vient de paraître aux éditions Dunod. Rédigé par Christophe Pelletier, Responsable qualité d’UNA, il s’inscrit dans la politique éditoriale de l'Union nationale, en procurant à l'ensemble des professionnels un instrument pédagogique pertinent et efficace pour construire et entretenir un système qualité.
L’ouvrage comporte un volet technique concernant la mise en place d’une démarche qualité lorsqu’une certification « NF Service » est poursuivie, ainsi qu’une partie importante consacrée aux notions nouvelles de management par la qualité et d’évaluation des organisations. Ainsi, au gré des chapitres, le lecteur se verra proposer :
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une analyse des risques, lesquels sont omniprésents au sein de nos services ;
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de nombreuses pistes permettant d’améliorer le fonctionnement et l’organisation d’un service agréé ou autorisé, tout en positionnant les clients au cœur de nos métiers ;
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des outils d’aide à la décision ;
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des conseils pour mieux prendre en compte la résistance au changement des professionnels quand une démarche de progrès est amorcée et poursuivre la professionnalisation des équipes ;
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des clés pour mieux appréhender l’articulation entre citoyenneté, gouvernance, performance et qualité ;
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des éléments de valorisation d’une certification auprès des clients, des partenaires et des organismes financeurs.
Enfin, un questionnaire d’audit complet est intégré dans l’ouvrage pour permettre à toute direction et référent qualité de s’interroger sur l’effectivité des services proposés aux clients et se préparer également à l’évaluation interne et externe à laquelle vont devoir répondre tous les adhérents dans le cadre du renouvellement de leur agrément ou de leur autorisation. A ne pas manquer.
Bonne lecture !
Fiche du livre sur le site de l’éditeur Dunod :
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