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50 structures certifiées NF au sein du réseau UNA
50 structures certifiées NF au sein du réseau UNA
UNA, Union Nationale de l’Aide, des Soins et des Services aux Domiciles, 1er réseau en France, compte aujourd’hui 50 structures adhérentes certifiées NF Service sur la marque « Services aux personnes à domicile ». La certification NF est attribuée à l’issue d’un processus long et rigoureux d’évaluation.
La certification NF au sein d’UNA
Depuis plusieurs années déjà, les structures du réseau UNA sont fortement engagées dans la mise en place d’une démarche qualité, poursuivant ainsi deux objectifs :
- Rendre plus efficace le fonctionnement et l’organisation des structures du réseau.
- Améliorer et garantir la qualité des prestations délivrées aux personnes bénéficiaires.
Avec 50 structures labellisées NF Service, UNA est le réseau le plus certifié du secteur de l’aide à domicile. Ces 50 structures représentent :
- 13 000 salariés
- 13,5 millions d’heures d’intervention
- 105 000 bénéficiaires
Une démarche qualité au processus strict
Les structures du réseau UNA s’appuient sur la norme AFNOR NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile » pour conduire leur démarche qualité.
Préalable nécessaire à toute certification, les structures doivent respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur, et prendre en considération les attentes des usagers sur les services rendus.
Dans un second temps, un organisme externe, neutre et indépendant, examine les pratiques de la structure et atteste de sa conformité au référentiel normatif. C’est donc au cours d’un audit approfondi que les caractéristiques suivantes sont évaluées :
- Respect de la déontologie
- Accueil
- Analyse de la demande
- Elaboration de l'offre de service, le devis, le contrat
- Dispositions pour l'intervention
- Compétence des personnes et suivi
- Traitement des réclamations
- Analyse de la satisfaction des clients
Une certification de l’ensemble du réseau d’ici à 2013
Dans le cadre du programme de modernisation établi le 12 mars 2008, qui fait l’objet d’un protocole de coopération avec l’Etat (Secrétariat d’Etat à la solidarité) et la CNSA (Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie), il est prévu une certification de l’ensemble des structures du réseau UNA d’ici fin 2013.
Contact presse :
Mélodie Deneuve - m.deneuve@una.fr - 01 49 23 82 52
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